Beneficios de CRM
Ya no hace falta explicar en detalle en qué consiste un sistema de Customer Relationship Management, porque las empresa ya saben de qué se trata y de cómo redunda en los beneficios de usar CRM en todas las empresas, más allá de su industria y tamaño. Lo que nos parece importante destacar es que, lejos de ser simplemente un software, se trata de una plataforma que impacta directamente en la estrategia del negocio.
En un contexto tan globalizado y competitivo como el actual, es crucial mantener a los clientes satisfechos para que no se vayan a la competencia, así como también cerrar nuevas ventas, convirtiendo a los clientes potenciales en reales.
En este sentido, los beneficios de un CRM para su empresa son los siguientes.:
• Aumentará sus ventas e ingresos, así como también la rentabilidad de los clientes
• Entrega herramientas para el control, lo que impacta en el mejor manejo de presupuesto y en la productividad de su firma.
• Logra transmitir mensajes de marketing perfectamente segmentados, de una manera más rápida y con un costo inferior.
• Facilita la detección de oportunidades de ventas.
• Ayudar a desarrollar nuevos clientes a un menor costo.
• Fortalece la comunicación entre los distintos departamentos de la organización.
• Entrega herramientas que logran medir resultados con exactitud. De esta manera, es sencillo determinar el ROI de cada acción.
• Minimiza la administración repetitiva y manual, por ende, hay menos errores.
Por todo lo dicho, los beneficios del CRM no dejan margen de dudas al analizar si vale la pena o no implementarlo en su empresa. Además, tenga en cuenta que si esta plataforma están bien implementada, también notará beneficios de CRM para el cliente, ya que notará que le llegan mensajes acorde a sus necesidades y expectativas, encontrará que mejora la relación con su proveedor y que es escuchado tal como lo merece.
Recuerde que los clientes son cada día más exigentes, se basan en la experiencia, actúan por recomendación y son muy proactivos. Conocen en detalle sus derechos y no dudan en cambiar de proveedor si algo les molesta.
Además, tenga en cuenta que un CRM apropiado permitirá que su firma incremente sus ventas como consecuencia de la mejora de sus procesos para captar y dar seguimiento de oportunidades de venta.
Más beneficios del CRM para el servicios al cliente
Implementar una solución de este tipo, implica un cambio en la filosofía laboral en el cual el cliente pasa a ser el centro del negocio y todas las acciones están enfocadas en satisfacer sus necesidades, aumentar su satisfacción y mantener una relación estrecha con el paso del tiempo.
En definitiva, los usuarios notarán la diferencia cuando se comuniquen con el servicio al cliente, y esta experiencia no será frustrante, sino todo lo contrario.
Otros beneficios del CRM software:
• Cliente: Diversos estudios dan cuenta de que un usuario satisfecho va a recomendar su empresa a una media de 1 a 4 conocidos. Por el contrario, uno insatisfecho compartirá su mala experiencia a entre 7 y 10 contactos.
• Información Centralizada: Contar con información detallada y actualizada permite anticiparnos a los posibles escenarios y mejorar la propuesta de soluciones.
• Marketing: Una buena solución posibilita la personalización de todas las comunicaciones en función al perfil del cliente.
• Oportunidades de Ventas: Una adecuada solución CRM puede clasificar a los prospectos y le ayudar a identificar a los mejores clientes
En TACTICA sabemos exactamente cómo funcionan las plataformas de este tipo y cómo los CRM y sus beneficios juegan a favor de la compañía que lo implementan.
Somos una firma argentina, con profesionales destacados, que desarrollamos soluciones integrales y 100% en español para las pequeñas y medianas empresas. Nuestras soluciones están siendo implementadas con éxito en todo Capital Federal, así como también en el interior del país: Santa Cruz, La Pampa, Santa Fe Rosario, San Juan, Formosa, Córdoba Capital, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Entre Ríos y en el resto de las provincias de la Argentina.
Nos enfocamos en ofrecer al cliente una solución a medida de sus necesidades, por eso privilegiamos el diálogo. Entregamos demos para que los usuarios pueden conocer nuestra herramienta de antemano y despejar todas sus dudas.
Brindamos un servicio de post venta único en el país y estamos siempre muy cerca de nuestros clientes ayudándolos en todo lo que respecta a CRM y ERP. Lo invitamos a que se ponga en contacto con nosotros. De esta manera, podremos entregarle información pormenorizada de las características de nuestras plataformas. Además, podemos comunicarlo con clientes que le pueden contar en primera persona cómo impactaron nuestras soluciones en sus negocios.
Somos líderes en mercado de CRM para pequeñas y medianas empresas, y trabajamos para mejorar continuamente nuestras soluciones, acompañando la realidad tan cambiante de las firmas nacionales. No se quede con ninguna duda. Son muchos los beneficios del CRM que usted no puede desaprovechar para un mejor presente y futuro de su compañía.